Política de privacidade

Quem é o responsável

Desenvolvedora de soluções para gestão e automação de restaurantes e estabelecimentos alimentícios. Esta política explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Dois papéis diferentes: sobre os dados de quem se cadastra e contrata o MenuChefe (você, dono ou equipe do estabelecimento), somos o controlador. Sobre os dados dos clientes finais do seu estabelecimento (pedidos, endereços, conversas), o estabelecimento é o controlador e o MenuChefe atua como operador, tratando-os para prestar o serviço.

Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ, razão social, cidade e dados do estabelecimento.
• Acesso e uso: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, data e hora de acesso e ações realizadas no sistema (registros de segurança e auditoria).
• Operação do estabelecimento: cardápio, pedidos, mesas, caixa, colaboradores e, para os clientes finais, nome, telefone, endereço de entrega e histórico de pedidos.
• Pagamentos: informações da assinatura e do pagamento. Os dados de cartão são tratados diretamente pelo processador de pagamento, e não os armazenamos por completo.
• WhatsApp e mensagens: quando você conecta o número do estabelecimento, as conversas e os contatos necessários para o atendimento e o Chefe Bot.
• Arquivos enviados: fotos e PDFs de cardápio na importação por IA, e imagens do cardápio.
• Atendimento: mensagens que você nos envia pelo suporte, WhatsApp, e-mail ou chat do site.

Para que usamos e em que base legal

• Prestar o serviço e executar o contrato: criar sua conta, operar o sistema, processar pedidos, emitir comprovantes e cobrar a assinatura.
• Obrigação legal e regulatória: guarda de registros de acesso e documentos fiscais e contábeis.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, suporte, melhoria do produto e comunicações essenciais sobre o serviço.
• Consentimento: cookies não essenciais e comunicações de marketing, quando houver. Você pode revogar quando quiser.

Não vendemos dados pessoais.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para o serviço, com prestadores que seguem exigências de confidencialidade e segurança:

• processadores de pagamento (Pix e cartão);
• provedores de hospedagem, infraestrutura em nuvem, e-mail e monitoramento;
• provedores de inteligência artificial, apenas quando você usa recursos como a importação de cardápio ou o Chefe Bot;
• WhatsApp (Meta), quando você conecta o número do estabelecimento;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses serviços têm políticas de privacidade próprias. Alguns podem tratar dados fora do Brasil; nesses casos, buscamos garantias adequadas, conforme a LGPD.

Chat de atendimento com inteligência artificial

O chat do site (assistente virtual Hellen) usa inteligência artificial de um prestador terceirizado (Google, por meio da API Gemini) para gerar as respostas. Para isso, a mensagem que você escreve e as últimas trocas da conversa são enviadas a esse prestador. O chat não tem acesso a contas, pedidos nem dados de clientes. Não envie senhas, dados de cartão, CPF/CNPJ completos ou dados pessoais de terceiros.

• Finalidade: tirar dúvidas e dar suporte inicial; quando necessário, encaminhamos você ao WhatsApp da equipe.
• Limite de uso: para evitar abuso, o servidor conta por alguns instantes o número de mensagens por endereço IP; essa contagem fica só em memória e não guarda o conteúdo.
• Guarda: o MenuChefe não grava o texto das conversas do chat. O prestador pode tratar o conteúdo conforme as regras dele e, no plano gratuito, pode usá-lo para melhorar seus produtos.
• Atendimento humano: a qualquer momento, você pode pedir para falar com a equipe.

Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e armazenamento local essenciais para o site e o sistema funcionarem (por exemplo, manter sua sessão e lembrar a sua escolha sobre cookies). Esses não dependem de consentimento.

Poderemos usar cookies de medição e publicidade (por exemplo, para saber quais anúncios e páginas trazem cadastros). Eles só são ativados se você aceitar no aviso de cookies do site. Você pode mudar de ideia a qualquer momento limpando os dados do site no navegador, o que faz o aviso aparecer novamente.

Por quanto tempo guardamos

• Conta e dados operacionais: enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, excluímos ou anonimizamos em prazo razoável, salvo o que a lei exigir guardar.
• Registros de acesso: mínimo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados fiscais, contábeis e de cobrança: pelos prazos legais, em regra 5 anos.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso por perfil e permissões, proteção de senhas e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD nos termos da lei. Você também precisa proteger suas senhas e as permissões dos seus colaboradores.

Seus direitos

Como titular, você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento. Responderemos em até 15 dias. Se você é cliente final de um estabelecimento que usa o MenuChefe, o pedido deve ser dirigido primeiro ao estabelecimento, que é o controlador; ajudamos o estabelecimento a atendê-lo.

Menores de idade

O MenuChefe é destinado a empresas e pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Encarregado e contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o nosso encarregado pelo e-mail privacidade@menuchefe.com.br. Entramos em contato apenas pelos endereços fornecidos por você. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização, e mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou no painel. Veja também os Termos de uso.

Última atualização em 23/10/2026.